孝和建商株式会社カスタマーハラスメント基本方針

　当社は　職員の人権と安全を守り　健全な就業環境を維持するため　カスタマーハラスメントに対しては誠意をもって対応しつつも　毅然とした姿勢で臨む必要があると考えています　このたび　以下のとおり　「カスターマーハラスメントに対する基本方針」を定めましたので　ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

１，カスタマーハラスメントの定義

 

お客様からのご意見・ご要望・苦情等のうち、以下のいずれかに該当する行為を当社では「カスタマーハラスメント」と定義しています　

　　・要求の内容が妥当性を欠く場合　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　・要求に一定の妥当性がある場合でも、それを実現するための手段や言動が社会通念上、不相当と認められる場合

 

２，カスターマーハラスメントに該当する行為例

 

以下の記載は例示であり　このような行為を限定するものではありません

 

　　■お客様からの要求の内容が妥当性を欠く場合

　    ・当社に明らかな瑕疵・過失が認められないにもかかわらず、謝罪や金銭補償など過剰または不当な要求を行う場合

　　・要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係ない場合

 

　　■要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合

　　・合理的な理由の有無にかかわらす、社会通念上不相当と認められる過激なサービス提供、特別扱いまたは代金返還・金銭補償の要求

　　・脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定等の精神的な攻撃

　　・大きな怒鳴り声をあげる等の威圧的な言動

　　・土下座の要求

　　・継続的、執拗な言動

　　・拘束的な行動（不退去、長時間の電話、居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求をする）

　　・差別的、性的な言動

　　・従業員への攻撃、要求

　　・暴力行為等の身体的な攻撃

　　・SNS等のインターネット上における従業員及び講師の個人情報の投稿や誹謗中傷行為、当社の信用を毀損させる行為ないしこれらをほのめかす行為

　　・承諾なく行われる撮影または録音行為

 

３，カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、お客さまからの意見に耳をかたむけ、対等の立場で理性的な話し合いをする関係構築を求めます。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為を認めた場合には、当社で働く社員一人ひとりを守るため、お客様への対応をいたしません。さらに悪質と判断される行為を認めた場合には、警察・弁護士のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

 

４，お客様へのお願い

当社は、お客様のご意見・ご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を構築することを目指しております。

今後も皆様との良好な関係を維持し、公正かつ的確に試験の実施に努めて参りますとともに、万が一マスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って必要に応じて顧問弁護士及び法的機関を通して、毅然とした対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

 

 

• *内容の変更

本文書の内容は予告なく変更される場合があります。その場合の変更内容につきましては、当サイトに表示した時点より、その内容が適用されるものとします。